راهنمای خرید ویپ

تکنولوژی ویپ چیست؟(what is voip Technology)

Voip مخفف کلمه Voice Over IP می باشد یعنی پروتکل انتقال صدا بر بستر شبکه .ویپ فناوری است که به شما امکان می دهد به جای خط تلفن قدیمی آنالوگ با استفاده از زیرساخت شبکه کامپیوتری یا تحت شبکه اینترنت تماس صوتی و تصویری برقرار کنید. گوشی تلفن سانترال  و سیم تلفن مسی را فراموش کنید. امروز می توانید با استفاده از کامپیوتر متصل به شبکه داخلی با هدست در هر زمان و هر مکان تماس تلفنی برقرار کنید. VoIP فناوری است که صدای شما را به سیگنال دیجیتال تبدیل می کند و به شما امکان می دهد مستقیماً از طریق رایانه ، گوشی تلفن VoIP یا سایر دستگاه های متصل یه شبکه ویپ تماس بگیرید.

فناوری ویپ بسیار توسعه پذیر است بطوریکه به راحتی می توان تلفن به محیط کار اضافه کرد. می توان با سایر دفاتر شرکت در هر کجای دنیا به صورت تماس داخلی تحت اینترنت ارتباط برقرار کرد . می توان به وسیله گیت وی هایی که موجود است سیستم ویپ و آنالوگ را با هم تلفیق کرد و از تجهیزات قدیمی هم استفاده کرد . می توان از تلفن نرم افزاری سافت فون (Soft phone) روی کامپیوتر یا لپ تاپ و گوشی موبایل استفاده کرد . می توان رفع عیب و پشتیبانی ویپ را از راه دور انجام داد. دلایل بسیار زیادی در ادامه بیان می شود که سیستم تلفن تحت شبکه یا ویپ را جذاب می کند .

نحوه کار فناوری ویپ

فناوری VoIP از طریق شبکه های کامپیوتر با استفاده از پروتکل های شبکه عمل می کند ، بدین صورت که صدا را به داده های دیجیتال تبدیل می کند و به صورت بسته های داده انتقال می دهد . در سیستم ویپ هر جا که زیرساخت شبکه وجود داشته باشد می توان مرکز تلفن تحت شبکه راه اندازی کرد و دیگر نیازی به کابل کشی های اضافه وجود ندارد .

راه اندازی و نصب ویپ نیاز به یکسری تجهیزات دارد که با توجه به سناریوی انتخابی از یکسری تجهیزات زیر استفاده می کند .

گیت وی ویپ(VOIP Gateway)

گیت وی ها دو نوع هستند :

• گیت وی آنالوگ : دستگاه هایی هستند که کار تبدیل سیگنال های دیجیتال به آنالوگ و بالعکس را انجام می دهند. این گیت وی ها شامل پورت های FXS و FXO هستند .در سیستم تلفن VOIP از گیت وی FXO برای اتصال خطوط شهری تلفن که به صورت زوج سیم مسی هستند استفاده می شود . به این ترتیب این خطوط آنالوگ به سیگنال های دیجیتال تبدیل می شوند . گیت وی ویپ دارای تنظیمات نرم افزاری است که توسط متخصص ویپ و شبکه کامپیوتر انجام می شود . در راه اندازی VOIP در صورتی که خط تلفن ورودی دیجیتال یا سیپ ترانک نباشد به این گیت وی حتما نیاز دارید .

از گیت وی FXS برای اتصال گوشی های تلفن آنالوگ یا گوشی های قدیمی به سیستم ویپ استفاده می شود . موارد استفاده این گیت وی در سناریوهای راه اندازی ویپ توضیح داده می شود.

• گیت وی دیجیتال : دستگاهی است که برای اتصال خطوط سیپ(Sip Trunk) که توسط مخابرات یا شرکت های خصوصی ارائه می شود کاربرد دارد.

تفاوت گیت وی دیجیتال با آنالوگ : ورودی و خروجی گیت وی دیجیتال پورت شبکه(RG45) می باشد در حالی که در گیت وی آنالوگ یک پورت شبکه برای ارتباط با شبکه ویپ و پورت های آنالوگ(RG11) برای اتصال با خطوط آنالوگ وجود دارد .

مرکز تلفن ویپ

برای راه اندازی مرکز تلفن ویپ نیاز به یک سرور برای کنترل داخلی ها و مدیریت تماس ها و ضبط مکالمات و پیاده سازی سایر قابلیت های ویپ است . برای این کار معمولا از یک کیس کامپیوتر یا سرور مجازی برای نصب مرکز تلفن ویپ استفاده می شود. کنترل مرکز تلفن تحت شبکه را سیستم عامل الستیکس Elastix انجام می دهد که بر پایه لینوکس می باشد . الستیکس در واقع یک نسخه از هسته اولیه سیستم عامل مرکز تلفن که استریکس نام دارد می باشد و استفاده از ایزابل هم که نسخه دیگری از برنامه نویسی استریکس می باشد رایج است . نرم افزار مراکز تلفن دیگری هم وجود دارد که از رایج ترین آن ها مرکز تلفن سیسکو  CUCM می باشد . مراکز تلفن تحت شبکه برای کنترل گوشی های تلفن سخت افزاری و نرم افزاری از پروتکل های مختلفی استفاده می کنند .

هر گوشی که این پروتکل ها را ساپورت کند می تواند در شبکه ویپ قرار بگیرد . مثلا گوشی تلفن سیسکو با الستیکس کار می کند .

مشاوره ویپ و نصب و کانفیگ مرکز تلفن ویپ توسط متخصص ویپ و شبکه انجام می شود. متخصص ویپ دانش کافی در مورد شبکه کامپیوتر و سرور و زیرساخت شبکه را باید داشته باشد .

گوشی تلفن ویپ یا تلفن IP

تلفن VoIP  سخت افزاری است که برای استفاده از فناوری(VoIP) برای ارسال و دریافت تماس تلفنی از طریق شبکه IP طراحی شده است. این تلفن صدای تلفن آنالوگ را به فرمت دیجیتالی تبدیل می کند که از طریق زیرساخت شبکه کامپیوتر قابل انتقال است و سیگنال های دریافتی دیجیتال را به صدای استاندارد تلفن تبدیل می کند.

تلفن های VoIP که به تلفن های IP نیز معروف هستند ، شامل ویژگی ها و قابلیت هایی است که در تلفن های آنالوگ سنتی یافت نمی شود. این تلفن ها دارای پورت شبکه می باشد که از این طریق با سوییچ های شبکه در ارتباط هستند . تلفن آی پی دارای دو پورت شبکه می باشد که پورت LAN برای اتصال تلفن به شبکه داخلی یا اینترنت می باشد و پورت PC برای اتصال کامپیوتر به شبکه می تواند استفاده شود .پورت PC در مواقعی که به تعداد کافی کابل شبکه ارتباطی به سوییچ شبکه وجود ندارد می تواند استفاده شود .

در راه اندازی شبکه استاندارد برای هر کاربر حداقل دو عدد کابل شبکه در نظر گرفته می شود که یکی برای شبکه کامپیوتر و یکی برای شبکه VOIP می باشد.

یکی از قابلیت های گوشی ویپ POE بودن است .یعنی در صورتی که سوییچ شبکه POE باشد برق مصرفی آی پی فون توسط کابل شبکه تامین می شود و نیازی به آداپتور و پریز برق برای روشن کردن گوشی تلفن شبکه نیست .

گوشی های تلفن تحت شبکه با قابلیت ها و برندهای مختلفی در بازار وجود دارد که با توجه به نیازها و مشاوره با کارشناس شبکه و ویپ برند و نوع آن مشخص می شود . برندهای Yealink,Grandstream,Cisco رایج تر از برندهای دیگر هستند .

سافت فون (Softphone)

سافت فون چیست ؟ سافت فون یا تلفن های نرم افزاری برنامه هایی هستند که از فناوری VoIP برای برقراری تماس تلفنی از طریق شبکه کامپیوتر داخلی یا اینترنت با سایر تلفن های VoIP یا تلفن های سنتی استفاده می کنند. از آنجا که این تلفن یک برنامه نرم افزاری است ، روی هر کامپیوتر یا دستگاه همراه با قابلیت اتصال به شبکه بی سیم و کابلی و اینترنت از جمله کامپیوتر ، لپ تاپ ، موبایل و تبلت قابل نصب است .

هدست

در صورتی که از سافت فون روی کامپیوتر یا لپ تاپ استفاده می کنید برای صحبت کردن و ارسال و دریافت صدا نیاز به یک هدست دارید .

گوشی های بی سیم ویپ

برای استفاده از گوشی های بی سیم VOIP نیاز به یک کنترل کننده بی سیم داریم که  DECT نامیده می شود. DECT توسط یک عدد کابل شبکه به سوییچ شبکه وصل می شود و بعد از آن با توجه به برند انتخابی تا حداکثر 4 یا 5 یا 8 عدد گوشی بی سیم به آن وصل می شود و کانفیگ گوشی های بی سیم از طریق سرور DECT انجام می شود .

سناریو های مختلف ویپ و روش های پیاده سازی ویپ

برای راه اندازی ویپ نیاز به شناخت وضعیت موجود و نیازهای شرکت می باشد.

•  اگر قصد جمع آوری سیستم تلفن قدیم و جایگزینی با تلفن تحت شبکه را دارید نیاز به زیرساخت شبکه ، گیت وی آنالوگ برای خطوط ورودی مخابرات ، نصب الستیکس روی سرور شبکه و گوشی تلفن ویپ می باشد . اگر بخواهید برای بعضی کاربران از گوشی تلفن سخت افزاری استفاده نکنید نیاز به نصب سافت فون و تنظیمات و استفاده از هدست می باشد.

• اگر در کنار مرکز تلفن سانترال می خواهید از قابلیت های ویپ استفاده کنید و از این به بعد توسعه شرکت را با گوشی های ویپ انجام دهید نیاز به نصب مرکز تلفن(Elastix) و گیت وی آنالوگ برای اتصال گوشی های تلفن قدیمی به شبکه ویپ می باشد .

و اما بهترین راه حل برای راه اندازی سیستم ویپ ، استفاده از گوشی های ویپ یا سافت فون همراه با یک مرکز تلفن الستیکس می باشد که روی سرور نصب شده است . در این حالت علاوه بر کنترل گوشی ها تحت شبکه ، عیب یابی و پشتیبانی از سیستم ویپ بسیار راحت تر است .

کاربردها و مزایای ویپ

مزایای VoIP نسبت به سیستم های تلفن سنتی مانند سانترال بسیار زیاد است. تقریبا هر تجارت با اجرای VOIP از مزایای متعدد آن سود می برد. به همین دلیل ، ما مهمترین مزایای VoIP را در این لیست جمع آوری کرده ایم.

– هزینه های کمتر

صرفه جویی در هزینه یکی از مزایای VoIP است که هر کسب و کاری می تواند قدردان آن باشد. بخصوص اگر شما کسب و کاری با شعب مختلف در سرتاسر کشور یا دفتر کار در کشورهای دیگر دارید به راحتی می توانید تماس داخلی بدون هزینه برقرار کنید . خطوط تلفن سنتی بابت هر دقیقه مکالمه هزینه دریافت می کردند در حالی که در فناوری VOIP تنها هزینه اینترنت پرداخت می شود.

-دسترسی به تلفن از راه دور

امروزه کارفرمایان مزایای کار از خانه پرسنل به دلیل نیاز به فضاهای اداری کوچکتر ، کاهش هزینه های خدمات و غیره را متوجه شده اند . همچنین متوجه شده اند مزایای VoIP است که به کارمندان اجازه می دهد از راه دور و از طریق تلفن بدون هزینه ارتباط برقرار کنند. فناوری VoIP بسیار انعطاف پذیر است و به کاربران امکان می دهد از دفاتر داخلی و خارج از کشور ارتباط برقرار کنند.

• سهولت در نصب و راه اندازی VOIP

یکی از مزایای VoIP این است که نصب تلفن های IP آسان است . همچنین نیازی به حضور تکنسین برای کابل کشی مجدد نیست و از بستر شبکه کامپیوتری موجود استفاده می شود . همچنین تنظیمات تلفن ها از طریق کنسول وب انجام می شود که سرعت کار را بیشتر می کند .

• پشتیبانی از ویپ از راه دور امکان پذیر است

به دلیل در دسترس بودن مرکز تلفن ویپ و گوشی های تلفن تحت شبکه داخلی ، امکان پشتیبانی و رفع عیب ویپ از راه دور برای پشتیبان تلفن و ویپ وجود دارد . در شرکت ها وظیفه پشتیبانی شبکه و پشتیبانی تلفن ویپ را مسول آی تی یا پشتیبان شبکه انجام می دهد .

• انعطاف پذیری شبکه

یکی از مزایای VoIP که تیم فناوری اطلاعات یا مدیر IT از آن بهره مند خواهد شد این است که پیاده سازی ویپ روی بستر شبکه کامپیوتری و اینترنت انجام می شود و نیاز به راه اندازی بستر خاص برای شبکه ویپ نیست . زیرا در سیستم تلفن سنتی کابل جداگانه برای تلفن باید نصب می شد و قابلیت توسعه هم نداشت . ویپ یک سیستم استاندارد است که قابلیت پشتیبانی از انواع ارتباطات را دارد و تحمل پذیری بیشتری در برابر خطاها را دارد و به تجهیزات کمتری نیاز دارد.

• توسعه ویپ یا مقیاس پذیری

مقیاس پذیری یکی از مزایای VoIP است که از کارایی و بهره وری شما پشتیبانی می کند و در عین حال بسیار مقرون به صرفه است.  توسعه سیستم های تلفن سنتی بسیار دشوارتر است. سیستم های VoIP به شما امکان می دهد هنگام استخدام کارمند جدید یک خط تلفن جدید اضافه کنید .

• کنفرانس صوتی و تصویری با ویپ

در سیستم ویپ به دلیل قابلیت مکالمه تصویری گوشی های تلفن ، به راحتی امکان برقراری تماس تصویری فراهم می شود بدون پرداخت هزینه و صرفا در غالب شبکه داخلی یا تحت اینترنت .

• فکس بر بستر شبکه Fax Over IP

با راهکارهای ویپ دیگر نیازی به دستگاه های گیرنده و فرستنده فکس نیست و به صورت نرم افزاری فایل های متنی ارسال و دریافت می شوند و در صورت نیاز پرینت گرفته می شود.

• پاسخگویی به تماس ها با قابلیت برنامه ریزی قبلی

در سیستم ویپ می توان برای هر داخلی تعریف کرد که چند بار زنگ بخورد و در صورت جواب ندادن ، گوشی موبایل بیرون از دفترکار یا روی لپ تاپ منزل زنگ بخورد.

• اختصاص شماره تماس به مناطقی که خط تلفن ندارند

با استفاده از فناوری ویپ و به لطف توسعه سریع تر زیرساخت شبکه و اینترنت نسبت به خطوط تلفن قدیمی ، در مناطق صنعتی که خطوط تلفن وجود ندارد با استفاده از بستر اینترنت بی سیم یا اینترنت فیبر نوری می توان خطوط تلفن را انتقال داد .

• خدمات جانبی ویپ و ادغام با سایر سیستم های کسب و کار

ویپ به دلیل برخورداری از صندوق صوتی و لیست شماره های تماس و ارتباط ویپ با CRM امکانات زیادی را برای کسب و کارها فراهم نموده است . مثلا در بیرون از محل کار به راحتی می توان صتدوق صوتی را گوش کرد و تماس گرفت و در نرم افزار سی آر ام سابقه تماس های مشتری با صدای مکالمه را مشاهده کرد .مرکز تلفن ویپ قابلیت مدیریت ایمیل های درون سازمانی را هم دارد و به Outlook می تواند وصل شود .

• ضبط مکالمات در ویپ

تنظیمات ضبط در سیستم ویپ و بازبینی تماس های ضبط شده در ویپ بسیار آسان است و فضای ذخیره سازی را به راحتی می توان افزایش داد. در فضای 500 گیگ برای یک شرکت با 20 کاربر حداقل مکالمات یک سال گذشته را می توان ذخیره کرد .

همانطور که از لیست بالا مشاهده می کنید ، مزایای سیستم های VoIP بسیار است. مشاغل پیشرفته در سراسر جهان از این فناوری قدرتمند استقبال کرده و به مزایای رقابتی جدی که این فناوری فراهم می کند پی برده اند.

اگر می خواهید در مورد آنچه VoIP برای سازمان شما به ارمغان می آورد ، بیشتر بدانید پیشنهاد می شود از طریق تماس با ما خدمات مشاوره ویپ را دریافت کنید .

مرکز تلفن فضای ابری(Cloud-Based IP PBX)

با گسترش تکنولوژی های ارتباطی ، شرایطی فراهم شده است که بعضی اوقات فکر کردن به آن ها دنیای ما را متحول می کند . با گسترش فناوری ارتباطی ویپ استفاده از قابلیت PBX مبتنی بر ابر یا مرکز تلفن فضای ابری یک سیستم تلفنی تجاری VoIP است که بدون نیاز به سخت افزار قابل توسعه باشد. راه حل سیستم ویپ بر بستر ابر ، همچنین برای شرکت هایی که از نظر جغرافیایی پراکنده هستند بسیار جذاب است . آن ها نیازی به تهیه سخت افزار مرکز تلفن ویپ جداگانه برای هر مکان ندارند.

 مرکز تلفن فضای ابری ترازنت ویژگی های جامعی را در یک سیستم متمرکز ارائه می دهد. تنها سخت افزار مورد نیاز مشتریان

گوشی های تلفن IP هستند. در واقع مشتریان می توانند گوشی های تلفن IP را هم کنار بگذارند و از تلفن های همراه ، لپ تاپ یا هر وسیله ای با قابلیت اتصال به اینترنت به عنوان داخلی تلفن دفتر خود استفاده کنند. همه این دستگاه از طریق شبکه IP به مرکز تلفن کلود ترازنت متصل هستند . کاربران نه تنها می توانند تماس با کاربران داخلی یا خارج از سازمان برقرار کنند ، بلکه می توانند روی خط تلفن کلود تماس دریافت کنند. این ویژگی همان چیزی است که یک مرکز تلفن تحت شبکه درون سازمانی با کلی سخت افزارهای اضافه و پهنای باند اینترنت می تواند به آن دست یابد یابد که مدیریت آن برای شرکت ها بسیار سخت است.

مرکز تلفن ترازنت برای برآوردن تمام نیازهای تجاری شماست . راهکاری قابل اعتماد و مقرون به صرفه که بدون توجه به تعداد کارکنان قابل پیاده سازی است .

چگونه مرکز تلفن فضای ابری کار شما را راحت تر می کند و از آن لذت می برید:

• فقط تلفن های VoIP یا سافت فون نصب شده روی سیستم ها در دفتر کار شما وجود دارد ، نه مرکز تلفن
• هیچ هزینه سخت افزاری یا نگهداری خاصی برای PBX ابری نیاز نیست
• به صورت اتوماتیک و تنظیمات انجام شده تماس های ورودی و خروجی مدیریت و ضبط می شوند
• می توانید ساعت کاری برای استفاده از مرکز تلفن ابری برای کاربران تعریف کنید
• نیازی به خرید سیم کارت های شرکتی برای کاربران بیرونی نیست 
• می توانید داخلی های متعدد و شماره های تماس جدید را سریعا اختیار کنید
• امکان تخصیص شماره تماس از بیرون به شرکت ها و مناطق صنعتی

چرا از سرویس مرکز تلفن ابری ترازنت استفاده کنیم؟

• هزینه کمتر

هنگام مقایسه هزینه سرویس ویپ بر بستر ابر(Voip Over Cloud) با یک سیستم ویپ داخلی(Voip) که نیاز به خرید سخت افزار دارید ، به راحتی می توان فهمید ارزانتر کدام یک است. علاوه بر این ، یک سیستم ویپ داخلی نیاز به خرید خطوط مخابراتی و راه اندازی فیزیکی دارد که هزینه های اضافی را به همراه دارد. همچنین در صورتی که برون سپاری خدمات شبکه به شرکت ترازنت واگذار شده است استفاده از این سرویس مقرون به صرفه تر خواهد بود .

• بدون تعمیر و نگهداری

سرویس های مرکز تلفن مجازی نسبت به سیستم های مرکر تلفن سخت افزاری یک مزیت مشخص دارند اینکه هرگز نیازی به کاربر برای انجام تعمیر و نگهداری تجهیزات یا بروزرسانی سرویس هایی که دارند وجود ندارد . هنگام استفاده از سرویس PBX مجازی ، می توانید آن را به ارائه دهنده خدمات پشتیبانی شبکه خود بسپارید تا سیستم عامل را بروز وفعال نگه دارد. همچنین افزودن و حذف ماژول ها و منابع سخت افزاری فقط با چند کلیک ، به شما اطمینان می دهد که خدمات مرکز تلفن ابری شما به اندازه تجارت شما مقیاس پذیر و قابل توسعه است. اگر از مرکز تلفن داخلی استفاده می کنید ، سخت افزارهایی دارید که به تعمیر و نگهداری نیاز دارد و فقط مجموعه کمی از مزایای ویپ را ارائه می دهد. همچنین برای گسترش قابلیت های یک سرویس مرکز تلفن VOIP داخلی ، باید از نظر فیزیکی سخت افزاری که در حال حاضر دارید را ارتقا دهید .

• مدیریت آسان تر

مدیریت سرویس مرکز تلفن ابری ساده است زیرا ارائه دهندگان خدمات به شما امکان دسترسی به ویژگی های آن را از طریق وب می دهند. با استفاده از ویژگی مدیریت وب می توانید از هر رایانه با اتصال از طریق اینترنت ، تمام جنبه های سیستم ویپ بر بستر ابر را کاملا کنترل کنید.

• همیشه در دسترس

این سرویس به دلیل اینکه روی سرورهای کلود راه اندازی شده است و برق اضطراری و اینترنت پشتیبان با سرعت بالا دارد به صورت 24 ساعته در دسترس می باشد و از هر جایی قابلیت دسترسی و استفاده از خدمات آن را دارید . در شرایط دورکاری از خانه مقرون به صرفه ترین و پایدارترین روش برای استفاده از خطوط تلفن محل کار استفاده از ویپ بر بر بستر ابر می باشد .

• پیگیری و گزارش جامع

پیگیری تماس های ورودی و خروجی با یک حساب کاربری سرویس ویپ بر بستر ابر آسان است. خدمات مرکز تلفن فضای ابری ترازنت به شما امکان می دهد به گزارش تماس های که همیشه به روز است دسترسی داشته باشید. با ورود به حساب کاربری خود می توانید بلافاصله تعداد تماس های ورودی و خروجی ، اینکه چه کسی با چه شماره هایی تماس گرفته است و زمان شروع و پایان هر تماس را مشاهده کنید. برای شرکت هایی که دارای دفاتر متعدد می باشند این قابلیت تمام تماس ها را متمرکز و گزارش گیری را آسان و هدفمند می کند . در غیر این صورت برای گزارش گیری لازم است از مرکز تلفن هر شعبه جداگانه گزارش گیری و مقایسه شود که کار زمان بری است .

کلام آخر

سوئیچینگ به VoIP می تواند به شما در صرفه جویی در هزینه خدمات ارتباطی کمک کند. تماس های بین شهری و بین المللی به طور کلی با خدمات VoIP رایگان است. تنها هزینه دسترسی به اینترنت شما است. اجرای VoIP به این معنی نیست که همه کارمندان شما باید از تلفن های مجهز به IP استفاده کنند  بلکه سناریو هایی وجود دارد که می توان با آن ها بهترین و مقرون به صرفه ترین ها را انجام داد.